¿En qué consiste?
Evaluadores capacitados se hacen pasar por clientes y viven la experiencia completa de compra o atención, siguiendo un protocolo diseñado a la medida de sus objetivos.
Registran de forma objetiva cada punto de contacto: tiempos de espera, trato, cumplimiento de protocolos, presentación, argumentación de venta y más.
¿Qué incluye?
- Diseño de la metodología y los indicadores a evaluar
- Elaboración de la ficha de observación
- Selección y capacitación de evaluadores
- Ejecución de las visitas en sus puntos de atención
- Informe con resultados cuantificados y recomendaciones
¿Qué recibe?
Reporte con puntajes por punto de venta y por dimensión evaluada, comparativos entre sucursales, además de hallazgos cualitativos y recomendaciones accionables para elevar la calidad de su servicio.
Ideal para
Todo tipo de empresa de servicios, cadenas de retail, restaurantes, entidades financieras, telefónicas, estaciones de servicio, farmacias, concesionarios y cualquier negocio con atención directa al público o red de sucursales.
Apoyamos a nuestros clientes en el diseño de la metodología óptima para cada caso y ejecutamos las evaluaciones con rigor y confidencialidad en todo el país.