¿Cómo afecta la inflación al comercio electrónico?

Según un informe reciente de Statista (2023), el gasto mundial en comercio electrónico superará los 5,7 billones de dólares este año. Sin embargo, el aumento de precios en bienes esenciales y combustibles ha obligado a los consumidores a ser más selectivos, priorizando promociones y descuentos.

«El comercio electrónico no sólo sobrevive a la inflación, sino que evoluciona para satisfacer las nuevas necesidades del consumidor moderno.»

Empresas como Amazon han implementado estrategias adaptativas, como la expansión de sus «Prime Days» y descuentos personalizados basados en inteligencia artificial. De acuerdo con The New York Times (2023), estas medidas han incrementado las ventas en un 12% durante el último trimestre.

Tendencias emergentes:

1. Compra en marketplaces locales: Los consumidores buscan alternativas que ofrezcan envíos más rápidos y productos económicos.
2. Sostenibilidad: Las marcas sostenibles están ganando terreno. El 72% de los consumidores prefieren opciones amigables con el medio ambiente (NielsenIQ, 2023).
3. Uso de BNPL (Buy Now, Pay Later): Este sistema ha crecido un 50% en países como Estados Unidos y Alemania.

«La investigación de mercados es el puente entre las necesidades cambiantes de los consumidores y las estrategias corporativas en una era postpandemia.»

Tendencias clave postpandemia:

1. Digitalización acelerada: Según McKinsey (2023), el 75% de los consumidores ahora prefieren interactuar con marcas en línea.
2. Bienestar como prioridad: La salud física y mental se han convertido en factores clave en las decisiones de compra. Las ventas de productos relacionados con el bienestar han crecido un 30% en el último año.
3. Adaptación al trabajo remoto: Las empresas tecnológicas han liderado el desarrollo de productos para mejorar la experiencia laboral desde casa.

El papel de los estudios de mercado: Estos estudios no solo identifican tendencias emergentes, sino que también ayudan a las empresas a mantenerse relevantes en un entorno cambiante.

La investigación de mercados se encuentra en una etapa de evolución constante, impulsada por la necesidad de comprender a un consumidor cada vez más complejo y cambiante. La innovación se ha convertido en un elemento esencial para mantenerse relevante en esta industria.

La incorporación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y el análisis de big data, está transformando la forma en que se recopilan y analizan los datos. Estas herramientas permiten identificar patrones y tendencias con mayor precisión, proporcionando insights que ayudan a las empresas a tomar decisiones más informadas y estratégicas.

Además, las metodologías tradicionales están siendo complementadas por enfoques más creativos e interactivos. Por ejemplo, las técnicas de etnografía digital y los estudios inmersivos ofrecen una visión más profunda del comportamiento del consumidor, capturando detalles que antes pasaban desapercibidos.

El enfoque en la experiencia del cliente también está impulsando cambios significativos. Los consumidores esperan que las marcas comprendan sus necesidades y ofrezcan soluciones personalizadas. Esto requiere una investigación más dinámica y adaptativa, capaz de responder rápidamente a los cambios en el mercado.

Sin embargo, la innovación también presenta desafíos. Las empresas deben equilibrar la implementación de nuevas tecnologías con la protección de la privacidad y la ética en el manejo de datos. Además, la capacitación y el desarrollo de talento en estas áreas son fundamentales para maximizar el potencial de las herramientas disponibles.

La innovación en la investigación de mercados no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad en un mundo donde el cambio es la única constante. Las empresas que adopten un enfoque proactivo y ético en este proceso estarán mejor posicionadas para liderar el futuro de la industria.

En la actualidad son cada vez más las empresas de servicios que recurren a evaluaciones de calidad de servicio como parte de diagnósticos que no solamente previenen sino corrigen aspectos importantes de sus procesos internos que tienen distintos grados de importancia para el cliente.

La técnica de Mystery Shopper es ideal para la medición de calidad de servicio y la mejora continua

Este procedimiento consiste en la selección de variables y la elaboración conjunta de indicadores entre la empresa contratante y la empresa de investigación de mercados.
Una vez configuradas las planillas de evaluación y la definición de los guiones de las visitas, se definen los perfiles de los pseudocompradores o evaluadores para su reclutamiento y capacitación.
Se establece una programación de visitas de acuerdo a los requerimientos del cliente y se establecen los controles de cada evaluación.
El pseudocomprador debe seguir un guión para poder evaluar aspectos específicos del servicio y registrarlos en una planilla sin que el personal evaluado descubra su accionar.
Los informes se presentan ya sea considerando variables, agencias, ciudades o fechas, además incluyen una narración de los eventos y a veces si lo solicita el cliente, un registro fotográfico o en audio o video.
Según el tipo de negocio evaluado, la pseudocompra puede estar compuesta de visita a local de servicio, llamada telefónica, observación de ambiente físico, uso de equipos o interacción online.
En algunos países se acostumbra a contratar pseudocompradores a largo plazo, es decir que hay personas que se dedican a esta actividad de manera regular como una forma de generar ingresos, no olvidar que dependen de que los contrate una empresa de investigación.

Usos del mystery shopping

• Control de calidad de franquicias y agencias
• Benchmarking
• Autoevaluación (líneas de base y seguimiento)
• Seguimiento de protocolos
• Reingeniería

Tipos de servicio que pueden ser evaluados

• Bancos y servicios financieros
• Restaurantes y bares
• Farmacias
• Estaciones de servicio y gasolineras
• Hoteles
• Líneas aereas y terrestres
• Cines
• Comercios y puntos de venta
• Instituciones públicas
• Eventos

Se debe evitar que el pseudocomprador cause interrupción, interfiera o modifique las actividades normales del servicio estudiado.

CONSIDERACIONES DE LA TÉCNICA
Las bondades de la técnica no deben ser motivo de que la use con fines ajenos a la investigación, es decir no debe ser usada para castigar a empleados ni como forma de presión a los mismos. Se recomienda informar previamente del proceso ya que una evaluación sin notificación puede generar reacciones negativas del personal.

La idea detrás del Mystery Shopping es que los compradores misteriosos se presenten como clientes regulares y realicen transacciones comerciales en el lugar en cuestión. Durante la visita, los Mystery Shoppers evalúan una serie de criterios preestablecidos que pueden incluir la calidad del servicio al cliente, la eficiencia del personal, la limpieza del lugar y la calidad de los productos y servicios ofrecidos.

Los Mystery Shoppers luego presentan un informe detallado de su experiencia que incluye observaciones y recomendaciones para mejorar la calidad del servicio. Estos informes se utilizan para ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora y a proporcionar capacitación a su personal en áreas donde se necesite.

El Mystery Shopping es una técnica efectiva de investigación de mercado que puede ayudar a las empresas a mejorar su calidad de servicio al cliente y experiencia del consumidor. Es importante que las empresas utilicen esta técnica de manera profesional y objetiva para obtener resultados precisos y confiables. Si se utiliza correctamente, el Mystery Shopping puede ser una herramienta muy valiosa para ayudar a las empresas a tener éxito en el competitivo mundo empresarial actual.

La técnica del Mystery Shopping se ha convertido en una herramienta muy popular para las empresas, especialmente en la industria del servicio al cliente. Les ayuda a entender cómo se siente el cliente y lo que piensa sobre su experiencia en su establecimiento. Además, puede ser utilizado para evaluar el rendimiento de los empleados y mejorar la calidad del servicio al cliente en general.

Aunque el Mystery Shopping se ha vuelto muy popular en los últimos años, es importante señalar que no es una técnica infalible. Los resultados pueden estar sesgados si el Mystery Shopper no representa el verdadero perfil de los clientes regulares o si se evalúa solo una parte del negocio y no todo el establecimiento. Sin embargo, si se lleva a cabo de manera profesional y con los criterios adecuados, el Mystery Shopping puede ser una herramienta valiosa para ayudar a las empresas a mejorar la calidad del servicio al cliente.

«La IA no reemplaza a los investigadores sociales, sino que amplifica su capacidad para entender y abordar problemas complejos.»

Avances más destacados:

1. Análisis de sentimiento: Investigaciones recientes (MIT Technology Review, 2023) demuestran que algoritmos como GPT-4 pueden analizar millones de comentarios en redes sociales para identificar tendencias políticas o culturales.
2. Predicción de comportamientos: Empresas como IBM han desarrollado modelos predictivos que ayudan a las organizaciones sin fines de lucro a anticipar crisis sociales basadas en datos históricos.
3. Inclusión de perspectivas diversas: La IA está ayudando a incluir voces previamente marginadas mediante el análisis de datos de comunidades vulnerables.

Desafíos éticos: Aunque la IA ofrece inmensas oportunidades, también plantea preguntas sobre privacidad y sesgos algorítmicos. Es fundamental garantizar que las herramientas se utilicen de manera responsable.

Actualmente, las compras sostenibles constituyen un mercado en crecimiento, valorado en miles de millones de dólares. Este fenómeno no solo responde a una mayor conciencia ecológica, sino también a una comprensión más profunda de los impactos sociales y ambientales de los productos y servicios. Los consumidores están demandando transparencia y responsabilidad por parte de las empresas, exigiendo prácticas sostenibles a lo largo de toda la cadena de valor.

Sin embargo, persisten barreras importantes que limitan la adopción masiva de estas prácticas. Entre las más destacadas están los altos costos asociados a los productos sostenibles y la falta de disponibilidad en los mercados locales. Además, la percepción de que las iniciativas sostenibles son meramente superficiales o de marketing representa un desafío para muchas empresas que buscan posicionarse en este segmento.

Para superar estas limitaciones, es crucial que las empresas adopten estrategias integrales que combinen innovación, educación al consumidor y colaboración con diversos actores sociales. Los gobiernos también tienen un rol clave, ya que pueden implementar políticas públicas que fomenten la producción y el consumo responsable.

La sostenibilidad, lejos de ser una tendencia pasajera, se está consolidando como un pilar fundamental del comportamiento del consumidor. Las empresas que logren alinearse con estas expectativas, mostrando un compromiso genuino y ofreciendo productos accesibles y de calidad, estarán en una posición única para captar la lealtad de un mercado en constante evolución.

A diferencia de la investigación cuantitativa, que se enfoca en datos numéricos y estadísticos, la investigación cualitativa se centra en la comprensión de los procesos y motivaciones detrás de los comportamientos de los consumidores.

Esta forma de investigación implica la recopilación y análisis de datos no numéricos, como entrevistas en profundidad, grupos focales y observaciones en el campo. La investigación cualitativa se enfoca en el análisis detallado de datos subjetivos y la interpretación de las percepciones de los consumidores, y no en la cuantificación de los datos.

La investigación cualitativa es especialmente útil para explorar temas complejos y profundos, como las actitudes y percepciones de los consumidores hacia los nuevos productos y servicios, las motivaciones detrás de la toma de decisiones de compra y los factores que influyen en la satisfacción del cliente.

Además, la investigación cualitativa permite a los investigadores descubrir nuevos temas y conceptos que pueden no haber sido considerados previamente. Al centrarse en la exploración profunda y detallada de los comportamientos y actitudes de los consumidores, la investigación cualitativa puede proporcionar información valiosa para la toma de decisiones empresariales.

La investigación cualitativa es una herramienta de investigación valiosa para las empresas que buscan comprender a sus consumidores en profundidad. Si necesitas información detallada y profunda sobre las percepciones y motivaciones de tus consumidores, no dudes en contactar a nuestra empresa de investigación de mercados. Nuestro equipo de expertos en investigación cualitativa está aquí para ayudarte a comprender a tus consumidores en profundidad y tomar decisiones informadas para el éxito de tu empresa.